Richiesta di supporto

Per inviare la propria richiesta di assistenza, compilare il modulo riportato di seguito.

La richiesta sarà gestita più rapidamente se si crea ed allega un file denominato FSDIAG. Questo file contiene informazioni fondamentali sul sistema per F-Secure.

Creare e inviare un file FSDIAG

Informazioni di contatto

Dettagli sul prodotto

Dettagli relativi alla richiesta di servizio

Il file allegato non deve superare i 30 MB

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Creare e inviare un file FSDIAG

Se riscontrate problemi tecnici con il prodotto di sicurezza, è importante creare e inviare un file FSDIAG all'assistenza tecnica. Il file contiene informazioni che possono essere utilizzate per risolvere i problemi specifici del computer. La creazione del file potrebbe richiedere alcuni minuti. In genere, il file ha dimensioni inferiori a 10 MB ma, nel caso di utenti aziendali, può arrivare fino a 100 MB.

Nota: potrebbe essere richiesto eseguire l'accesso come amministratore.

  1. Fare clic su Avvio.
  2. Selezionare Tutti i programmi > (il prodotto F-Secure) > Strumento di supporto. Viene visualizzata la finestra relativa allo Strumento di supporto.
  3. Fare clic su OK. Lo strumento inizia a raccogliere informazioni. Viene creato il file di output sul desktop. Il nome del file di archivio è fsdiag.tar.gz
  4. Allegare il file alla richiesta di assistenza.